2021年末に『受注生産限定』で再販がかかったポケモンカードの
25th Anniversary Collection Box(プロモカード付）
2022年8月に入り皆様のお手元に届き始めています。
※当時の記事はこちら
この時はAmazonが一手に引き受け、私も喜んで購入しました。
プロモカード付はうれしいですし。
しかしながら届いたところ、事件が起きました。
箱が潰れている、プロモカードがゆがんでいる！！
まず私の手元に届いたBoxを見ていただきたいと思います。
箱を正面にみて、右下が潰れており、その結果プロモパックが湾曲していました。
Twitterのフォロワーさんではこのような人もいました
ひどすぎでした。
これじゃ中のカード折れ曲がっちゃう。
さすがにこの状態ではひどすぎるのでAmazonに補償をしてもらわないといけませんね。
・今回配送が段ボール箱ではなかったこと。
・配送業者がここ最近、ヤマト運輸や佐川急便、日本郵便以外のAmazon配達専用業者となっていてトラブルが増えていること
・数が多すぎて対応しきれていないこと
などが理由として挙げられると思います。
また、問題点として、Boxにテープでプロモパックを巻き付けた状態だったことにより、Boxのゆがみが直接プロモパックに響いてしまうという残念仕様となっています。
Amazonカスタマーサービスに問い合わせをしよう
今回私は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせて次のような結果となりました。
・受注生産品であり、交換用の商品はない
・返品の必要はない
・全額返金
という形です。
最低限納得のできる回答だったのではないかと思います。
以下の方法で問い合わせをしました。
問い合わせ方法
ブラウザ（GoogleChrome、safariなど）から
左がパソコン表示、右がスマホの表示となります。
お問い合わせフォームをクリックしましょう
そこから先に進むと「お問い合わせはこちらから」
お問い合わせフォームにいきますので電話してもらうようにしましょう
私がAmazonに伝えた内容について
今回の商品は受注生産であり、商品がないことはわかっていましたので、私は以下の内容についてAmazonカスタマーサービスに伝えました。
- 送られてきた商品が潰れており、破損状態であったこと
- 商品については受注生産品であり、おそらく代替商品がないと思われること
- Amazonセラー（マーケットプレイス）の商品については、トレカについてはすり替えやサーチ等の書き込みも多く信用できないため、マーケットプレイス商品の代替商品は受け入れられないこと
- 商品については半年以上待ってやっと届いたものであり、返品キャンセルには納得できないこと
について担当者に説明をしました。運よく日本人担当者であったことから、上役と相談したうえで、
商品については返品の必要なく、全額返金対応
という扱いになりました。
外国人のカスタマー対応かどうかは電話をしてみないと分からないところです。
必ずしも望む結果となるとは限らない
今回私は最低限納得できる形となりましたが、話をきいていると、
- そもそもトレカは返金を受け付けていない
- キャンセルするには返品が必要
など様々な回答があるようです。
但し、商品に傷がある以上問い合わせてみる価値はあると思いますので聞いてみてください。
本音は
株式会社ポケモンの責任で綺麗なアイテムと取り換えをしてもらえるのが一番だと思います。
特に今回のBoxは箱積みとして、コレクションとして未開封で欲しかった人も多かったと思います。
割と話題にもなっているので、どうにかしてほしいですね。
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